作為無添加護膚品、保健品的龍頭企業，為瞭緩解社會壓力、滿足民眾需求，迅速開拓瞭無紡佈口罩業務。

　　FANCL由池森賢二創建於1980年，是全日本首創的不含防腐劑、化學添加劑的護膚品和保健品。FANCL這一品牌的含義，是“趕走不安”，讓大傢能在安全、安心的情況下，享受高效的美容效果。此次迎難而上，迅速開拓無紡佈口罩業務，也是秉承的這一信念，盡全力為疫情籠罩下的日本社會“趕走不安”。

　　2020年，是FANCL創建40周年，在中日兩國都面臨人口持續老齡化、醫療支出負擔加重、民眾健康意識不斷增強等共通問題的眼下，相信FANCL能夠為兩國社會提供參考與幫助。

　　《人民日報海外版》日本月刊：毫無疑問，FANCL是日本無添加化妝品的始祖。創始人是如何意識到問題，又是通過什麼方法填補領域空白的呢？

　　島田和幸：上世紀80年代，日本出現瞭很多由護膚品引發的肌膚問題，一大批愛美的女性為此苦不堪言。創始人池森賢二註意到，引發肌膚問題的主要原因，來自護膚品裡的成分。在當時，護膚品為瞭保住有效成分，都會使用防腐劑、殺菌劑及界面活性劑等添加劑，而這些添加劑往往是給有效成分保瞭鮮，卻給肌膚下瞭毒。於是他大膽提出一個新概念——無添加護膚品。這在當時被認為是不可能做到的。

　　缺少添加物的加持，有效成分會在短時間內失效。為此，池森賢二使用安瓿瓶，將護膚品按照用量保存，一瓶僅5ml，一次一瓶，開瓶即用。這在當時可謂是別出心裁、用心良苦。

　　1994年，FANCL又進行第二輪創新，開始推出保健品。在當時，被稱為“健康食品”的保健品價格高昂，對於普通人來說，長期堅持服用不太現實。FANCL將美國的“supplement”的概念帶入日本市場，開始瞭高品質、低價格的保健品銷售業務。

　　FANCL無論是在創業伊始還是現在，都堅持貫徹創業理念，用技術消除不安、不便、不滿，努力提高人們的生活滿意度。

　　《人民日報海外版》日本月刊：近年來，日本及中國市場陸續有無添加產品問世，競爭激烈。FANCL能始終占據優勢的關鍵是什麼？

　　島田和幸：這一切都要歸功於FANCL對研發的持續性投入。FANCL每年都會將銷售額的3%投入到研發中去，光研究團隊的成員就有200人，能達到這個規模的企業零星可數。

　　近年來，市場上的自然派、無添加護膚品越來越多，重視成分安全已經成為化妝品品牌的生命線。FANCL之所以可以在眾多無添加品牌中脫穎而出，除瞭安心安全之外，還依靠FANCL獨有的高標準，在無添加的前提下，運用科技的力量將護膚品的美容成分發揮到極致。除瞭打好成分牌之外，FANCL還開發瞭完全密封的容器，在醫藥品標準的生產環境下生產，並像食品那樣在包裝上標註生產日期。40年來在研發上的大力投入，是FANCL產品可以不斷進化的關鍵。

　　《人民日報海外版》日本月刊：FANCL在中國也擁有固定的粉絲層，卸妝油與保健品更是傢喻戶曉。中國消費者與日本消費者的購買傾向與顧客組成有什麼不同？

　　島田和幸：FANCL主打的是基礎護膚品，在日本，基礎護膚品的消費主力軍是40歲年齡層的人，20歲年齡層的消費者則是對彩妝更感興趣，喜歡嘗試不同品牌的產品。

　　中國的消費者主體是30歲前後的人。目前我們在中國有一款熱銷的保健品，是將人按照性別與年齡，從20歲到60歲分為5個階段，提供不同年齡段不同性別所需的營養元素。在這五個階段裡，明顯是20歲年齡層和30歲年齡層的女性購買力最強。

　　為瞭進一步瞭解中國消費者的喜好與追求，2018年，我時隔10年又一次到訪瞭上海。10年白駒過隙，上海發生瞭翻天覆地的變化。我不僅視察瞭商業設施，還采訪瞭8位年齡在30歲上下的女性消費者。

　　“哪怕貴點，我們也希望買到安全、安心的產品”、“給自己用的和給孩子用的，無論多貴我都舍得”、“上海距離東京、大阪也隻有3個小時的航程，去日本真不算是海外旅行”……我感覺中國消費者有自己獨到的眼光與見解，消費心理健康積極。

　　為瞭讓更多的FANCL員工瞭解中國市場，我於同年還組織瞭一場200人以上的大規模視察活動。在那個當時，日本社會上開始出現一些聲音，認為 “爆買已經在走下坡路”、“中國人對日本產品已經審美疲勞”、“明天就有可能賣不出去”。不過這些疑慮最終被中國的實地視察活動所打消，員工們視察回來都對中國市場充滿瞭信心。

　　島田和幸：從中國考察回來後，員工對中國市場的看法發生瞭巨大的轉變。一直以來，我們被動地接受中國消費者的購買，對大傢購買初衷一無所知。通過那一次對中國市場的深入觀察，大傢瞭解瞭中國消費者對FANCL的關註，這讓員工們充滿工作熱情，並開始積極面向中國消費者進行廣告宣傳及信息滲透，並且專門成立瞭海外市場小組。

　　有一次，我們邀請瞭一位中國的KOL參觀工廠與研究所，對方對我們的實力贊不絕口，同時也對我們一直以來的宣傳痛點給出瞭建議。

　　《人民日報海外版》日本月刊：老齡化，是中日兩國都無可避免的社會問題。近年來，中國開始重視全民健康，健康科技企業的價值凸顯，健康產業的需求不斷增長，FANCL將如何抓住這個重大機遇？

　　島田和幸：我們的理念，就是通過健康食品產業為人類健康壽命的延長做貢獻。如今，政府每年要負擔的醫療費高達43兆日元，而且今後隻增不減，這對日本來說是個非常嚴峻的課題。日本人的平均壽命在延長，但健康壽命與平均壽命之間相差10年。這10年，都要靠醫療來支撐。因此，我們更要重視“未病”時期也就是亞健康時期的防護與調養。

　　中國政府將全民健康作為國傢發展戰略之一來推進，還部署制定瞭《“健康中國2030”規劃綱要》。FANCL自2017年起與國藥國際就保健品的銷售代理達成合作，共同為延長中國人的健康壽命做貢獻。

　　在2018年的“第一屆中國國際進口博覽會”上，FANCL與國藥國際聯合出展，成為全場最受歡迎的展臺，還接受瞭中國中央電視臺與新華社的采訪。

　　2019年，FANCL再次出展，人氣有增無減，讓我真切體會瞭中國人對健康的高度關註。第三屆博覽會預計在今年秋季舉行，我們還會繼續出展。

　　《人民日報海外版》日本月刊：受新冠肺炎影響，外國訪日遊客短期內無法恢復，多數品牌銷量走低。FANCL采取瞭哪些對策呢？目前，中國社會已經恢復瞭生產生活，您如何看待未來中國市場的發展？

　　島田和幸：從4月開始到五一黃金周期間，我們關閉瞭所有的直營店。正常情況下直營店的銷售額占總體的3成多。

　　不過，FANCL自創設以來，就是以函售、郵購為主要銷售渠道，這部分的銷售費可以占到總體的4成。在疫情期間實體店不營業的情況下，函售、郵購這一優勢渠道發揮瞭關鍵作用，極大地方便瞭顧客，銷售額猛增，比去年同期增長瞭5成左右。目前，FANCL也在強化保健品的跨境電商銷售。

　　我們在中國有190傢店鋪，這些店鋪是主要的銷售平臺，但是今後將著力開拓電商。目前，維他命、礦物質等保健品正在申請中國當地的銷售資質，一旦拿下資質，我們的銷售渠道將橫跨電商、跨境電商、藥妝店及免稅店，形成龐大的銷售圈。

　　日本社會的發展趨勢是老齡化、少子化，FANCL必須能適應社會的變化。中國的人口是日本的12倍，所以對於我們來說是最為重要的海外市場，我們必須全力以赴地做好中國市場。