一、总体情况

2022年2月，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询17082件，同比增加16.30%。其中，投诉4721件，占受理总量的27.63%，同比增加55.81%；举报1373件，占受理总量的8.04%，同比增加64.23%；咨询10988件，占受理总量的64.33%，同比增加1.53%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失113.24万元。详见图：

二、投诉热点分析

2022年2月，全省市场监管12315机构共受理投诉4721件，其中，商品类投诉2891件，占投诉总量的61.24%；服务类投诉1830件，占投诉总量的38.76%。　　(一)商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。　　主要反映问题：食品或饮料超过保质期或存在异物，食品标签不符合有关规定，商品涨价或缺斤短两等；销售假冒名牌服装鞋帽，鞋子脱胶、断底、褪色等质量问题；家居产品货不对板，展示的样品型号、颜色与定购的家居不符；产品具有刺激性气味，床单、被套掉色缩水、汤罐破损等。　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。　　主要反映问题：餐饮住宿服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理等；娱乐场所价格偏高，不准自带食品，儿童游乐场所、健身房设施维护不到位；消费者办理的预付卡不能正常使用，美容美发经营者存在强制消费的情况，美容美发服务技能达不到消费者要求、使用的药水对皮肤造成伤害等。

三、举报情况分析

2022年2月，全省市场监管12315机构共受理举报1373件，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、不正当竞争行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营等。

四、消费提示网购医疗器械需谨慎

受新冠肺炎疫情影响，医疗健康行业消费需求持续提升。为帮助消费者尽量避免因网购医疗器械导致权益受损，特提醒注意以下几点：　　（一）网购医疗器械看准“三证”　　1.看医疗器械产品证件。医疗器械产品须依法取得医疗器械注册证或备案凭证，消费者可以登录国家药品监督管理局网站“数据查询”“医疗器械”栏目查询医疗器械的相关信息。　　2.看生产企业证件。医疗器械的生产需取得医疗器械生产许可证和备案凭证。　　3.看经营企业证件。三类医疗器械经营需取得医疗器械经营许可证；二类医疗器械经营需取得经营备案凭证。　　4.网上销售医疗器械必须遵循“线上线下一致”原则：线上销售医疗器械的企业，线下必须要有实体店，而且经营范围必须与实体店一样。个人或个体工商户不允许在网上销售医疗器械。　　（二）自用医疗器械购买需谨慎　　不是所有的医疗器械都可自用。销售给消费者个人的医疗器械，应当是可以由消费者个人自行使用的，其说明书应当符合医疗器械说明书和标签管理相关规定、标注安全使用的特别说明。产品注册证或说明书上注明“仅限医疗机构使用”“禁止无处方配戴”“应由经专业培训的人员在特定环境下使用”的，不建议消费者个人购买使用。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2022年3月10日

来源：山西日报