11月山西12315机构共受理消费者投诉举报咨询24789件

时间:2021-12-10 13:00:45   热度:37.1℃   作者:网络

黄河新闻网讯(记者周昱丽)12月8日,记者从山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心获悉,2021年11月份,全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询24789件,同比增加5.39%。

其中,投诉8186件,占受理总量的33.02%,同比增加100.59%;举报2162件,占受理总量的8.72%,同比减少67.74%;咨询14441件,占受理总量的58.26%,同比增加13.37%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失282.81万元。

在全省12315机构受理的8186件投诉中,商品类投诉5087件,占投诉总量的62.14%;服务类投诉3099件,占投诉总量的37.86%。

商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类,家居用品类,服装鞋帽类。主要反映问题:食品包装标签与食品本身不符,生产执行标准与商品不符等;商家或网店销售的食品存在虚假宣传,三无产品,包装损坏等现象;购买的家居用品出现质量问题商家不肯退换或保修;服装鞋帽主要有在实体店或网店购买商品出现质量问题不予退货,或退货后不予退款问题,服装售价高于标签价格,皮鞋出现起皮、鞋面开裂等。

服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类,教育、培训服务类,美容、美发、洗浴服务类。主要反映问题:外卖点餐出现漏撒、延时配送或不配送,饭店用餐吃出异物等问题;校外培训机构停课不予退还费用,职业培训机构在结业后不履行承诺,不给颁发技能证书等;住宿服务涉及网上预订房间到店后没有房间无法入住、订单取消不给退费、预定房间后被随意调换房间要求补差价等。

全省12315机构共受理的2162件举报中,主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。

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