消费类问题“接诉即办”将力争实现投诉全处理、全回访。今年，租房、在线旅游、网约车、教育培训等领域就被“接诉即办”瞄准，将列入清单准备系统研究问题解决途径……10月22日下午，北京市市场监管局、东城、西城、石景山、经济技术开发区管委会联合召开“北京培育建设国际消费中心城市”媒体通气会，市市场监管局在会上发布“消费环境优化提升”工作配套实施方案主要内容。

北京建国际消费中心城市，未来目标是什么？

2025年初步建成安心消费“典范之城”

未来五年，本市消费环境优化提升的总体目标是什么？

近日，北京市市场监管局会同市商务局、市发改委、市政务服务局等十余个部门研究出台了《优化提升消费环境推进北京国际消费中心城市建设工作方案》，通过进一步发挥营商环境“四大示范工程”带动作用，提升重点领域消费问题治理效能，加强重点领域监管执法，营造安心消费环境，助力北京建设成为具有全球影响力的国际消费中心城市。

按照工作方案的要求，力争到2025年，本市将实现市场准入环境更加便捷，信用环境建设更加完善，服务质量标准体系更加完备，打造一批放心消费单位，服务业质量和质量竞争力进一步提升，多元化的消费维权和消费纠纷解决机制更加健全，重点领域监管和消费环境建设取得积极成效，重点产品质量安全和消费者权益得到有效保障，知识产权保护力度和综合执法能力进一步增强，市场秩序更加规范，初步建成安心消费的“典范之城”。

企业红利有哪些？

构建以“信用”为基础新型监管机制

本市将探索“一业一证”改革试点。目前，已在经济技术开发区选取医疗器械经销商、药店、超市（便利店）、餐饮店、书店、门诊部、道路货运公司、民办幼儿园等10个行业场景，开展“一业一证”改革试点。

事前告知承诺、事中分级分类监管、事后联动惩戒……本市将构建以“信用”为基础的新型监管机制。其中，探索企业公共信用综合评价结果与市场准入、政策优惠、政府采购挂钩机制，2022年底前选取2-3个政府部门的若干个政务事项场景开展试点，到2025年在全市各行业领域的市场准入、政策优惠、政府采购等政务事项中全面推行。各行业协会商会还将建立行业自律信用承诺制度，对违诺主体实施行业性惩戒措施，2022年底前选择3-5个行业领域试点，到2025年在全市各行业领域全面推行。形成全流程、全链条信用监管机制，2021年底前推动重点行业领域建立信用报告使用制度、信用评价和分级分类监管制度，2022年底前制定重点关注名单制度、严重失信主体名单制度，2025年底前推动各行业领域形成信用报告查询使用、信用评价和分级分类、重点关注名单预警、严重失信惩戒、信用修复相互衔接的全链条、全周期信用监管制度机制，充分体现“北京诚信”示范引领。

又有一批新业态新模式将获支持。记者了解到，本市将坚持包容审慎监管，促进“前店后厂”“免洗快剪”等新业态新模式健康发展。

消费者红利有哪些？

消费类问题“接诉即办”将全处理、全回访

今后，遇到消费类问题，“接诉即办”将有更高要求了。工作方案提出，本市将力争实现投诉全处理、全回访。

“行业牵头，归口负责”，重点服务消费领域将有投诉举报办理新流程。到2025年，每年选取重点行业领域研究解决消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费安全问题，系统提高相关领域服务满意度。2021年重点围绕房屋租赁、在线旅游、网约车、教育培训等领域制定重点问题清单，系统研究解决途径。

一系列新举措，将为“平台经济”健康发展指明方向。按照工作方案的要求，本市将推动平台企业畅通消费者投诉举报渠道，建立与12345市民热线服务中心信息共享机制，鼓励平台企业与行业监管部门建立投诉纠纷快速处置通道。同时，本市也将严厉打击虚假广告、刷单炒信等网络违法行为，加强消费评价数据公示和管理。

在广告监督方面，本市将对与人民群众利益密切相关的医疗、药品、医疗器械、保健食品、教育培训等商品和服务广告加强监管执法，监测发现涉嫌违法广告处置率达到95%。十四五期间，广告违法率保持低于0.3%的水平。

在食品安全监管方面，本市将建立全市统一的食品安全追溯标准和规范。到2021年底前将食品生产领域重点食品类别先行纳入追溯平台，2022年底前逐步探索将食品生产企业产品信息全部纳入，实现信息化追溯。

而药品领域，则将对疫苗、特药等高风险企业以及国家集中采购中选企业，开展全覆盖的监督检查；对第二类精神药品、中药饮片、含兴奋剂药品、无菌和植入性医疗器械、儿童化妆品等品种，持续开展专项检查。科学制定市、区两级“两品一械”抽检计划，确保药品抽验合格率保持99%以上。

加大知识产权保护力度。本市将探索建立商标预警监测机制。研究制定冬奥会、冬残奥会知识产权保护方案，加强冬奥会、冬残奥会、服贸会、环球影城等重大活动项目知识产权保护。

在规范文化市场方面，重点做好热门商圈、网红书店治理；加大著作权人保护力度；每年对全市电影放映场所进行执法检查全覆盖。

为更好掌握服务业质量发展状况，工作方案还明确，到2025年持续每年选取1到2个行业开展服务质量监测和评价。同时，支持行业协会推行“放心餐厅”等公开标识制度，据了解，目前已评选“放心餐厅”2500个。